Politika privatnosti

1. Uvod

Ovom Politikom privatnosti objašnjavamo koje osobne podatke prikupljamo, zašto ih prikupljamo, kako ih koristimo, koliko ih čuvamo, kome ih možemo proslijediti i koja prava korisnici imaju u vezi sa svojim osobnim podacima.

Ova Politika privatnosti odnosi se na korištenje web stranice i platforme Pet Connect dostupne na domeni pet-connect.info i pripadajućim podstranicama.

Korištenjem Pet Connect stranice, registracijom korisničkog računa, kupnjom članstva, predajom oglasa, slanjem upita, donacijom, ostavljanjem komentara ili recenzije, korisnik potvrđuje da je upoznat s ovom Politikom privatnosti.

2. Voditelj obrade osobnih podataka

Voditelj obrade osobnih podataka je:

Udruga Ritual
Osječka 59
31431 Čokadinci
Hrvatska

OIB: 75560437411
MBO: 05394830

E-pošta: info@ritual-agency.com
Telefon: +385955533500

U daljnjem tekstu: Pet Connect.

3. Koje podatke prikupljamo

Pet Connect može prikupljati i obrađivati sljedeće kategorije osobnih podataka, ovisno o načinu korištenja stranice.

3.1. Podaci posjetitelja stranice

Kada korisnik posjećuje Pet Connect, mogu se obrađivati tehnički podaci kao što su:

IP adresa, datum i vrijeme pristupa, podaci o pregledniku, operativnom sustavu, uređaju, približnoj lokaciji na temelju IP adrese, posjećene stranice, izvori prometa, sigurnosni zapisi i podaci o korištenju stranice.

Ovi podaci koriste se radi rada stranice, sigurnosti, sprječavanja zlouporabe, analize tehničkih problema, zaštite sustava i poboljšanja korisničkog iskustva.

3.2. Podaci korisničkog računa

Ako korisnik otvori korisnički račun, Pet Connect može obrađivati:

ime i prezime, korisničko ime, e-mail adresu, lozinku u zaštićenom obliku, podatke o statusu računa, ulozi korisnika, kupljenim članstvima, paketima, narudžbama, oglasima, recenzijama, komentarima i drugim aktivnostima povezanim s korisničkim računom.

Lozinke se ne čuvaju u čitljivom obliku. Ako korisnik nakon kupnje ili registracije ne dobije ili ne zna lozinku, može koristiti opciju “Zaboravljena lozinka” kako bi postavio novu lozinku putem e-pošte.

3.3. Podaci za kupnju, narudžbe i račune

Kod kupnje članstva, oglasnog paketa, donacije ili druge usluge putem WooCommerce trgovine, Pet Connect može obrađivati:

ime i prezime, naziv poslovnog subjekta ako je unesen, adresu, državu, grad, poštanski broj, e-mail adresu, broj telefona, podatke o narudžbi, kupljenom proizvodu, cijeni, valuti, načinu plaćanja, statusu plaćanja, računu, napomenama kupca i drugim podacima potrebnima za izvršenje narudžbe.

Pet Connect može automatski generirati račun ili potvrdu narudžbe putem sustava za PDF račune i poslati ga korisniku elektroničkim putem.

3.4. Podaci o plaćanju

Pet Connect koristi vanjske pružatelje usluga plaćanja, uključujući Stripe i dostupne načine plaćanja prikazane na blagajni, kao što su kartično plaćanje, Stripe Link, Google Pay i Apple Pay kada su dostupni.

Pet Connect ne pohranjuje pune podatke o karticama korisnika.

Pružatelj plaćanja može obrađivati podatke potrebne za izvršenje i provjeru plaćanja, uključujući podatke o načinu plaćanja, identifikatore transakcije, status plaćanja, iznos, valutu, datum plaćanja, podatke za sprječavanje prijevara i druge tehničke podatke potrebne za obradu plaćanja.

Dostupnost pojedinih načina plaćanja može ovisiti o uređaju, pregledniku, kartici, državi, korisničkom računu i postavkama pružatelja plaćanja.

3.5. Podaci iz oglasa

Kada korisnik ili poslovni subjekt predaje oglas, Pet Connect može obrađivati:

naziv poslovnog subjekta ili oglasa, opis usluge ili ponude, kategoriju, slike, logotip, lokaciju, adresu, grad, državu, kontakt podatke, telefonski broj, e-mail adresu, web stranicu, poveznice na društvene mreže, radno vrijeme i druge podatke koje korisnik sam unese u oglas.

Korisnik razumije da se podaci uneseni u oglas mogu prikazivati drugim korisnicima koji imaju pravo pristupa oglasima, uključujući korisnike s aktivnim članstvom ili odgovarajućim paketom.

Oglašivač ne smije unositi osobne podatke trećih osoba ako za to nema valjanu pravnu osnovu ili privolu.

3.6. Podaci iz komentara i recenzija

Ako korisnik ostavi komentar, recenziju ili ocjenu, Pet Connect može obrađivati:

ime ili korisničko ime, e-mail adresu, sadržaj komentara ili recenzije, ocjenu, datum i vrijeme objave, IP adresu i tehničke podatke povezane s objavom.

Komentari i recenzije mogu biti ručno moderirani. Pet Connect može odbiti, urediti, sakriti ili izbrisati komentar ili recenziju ako nije u skladu s pravilima stranice.

3.7. Podaci iz kontakt formi i upita

Ako korisnik pošalje upit putem kontakt forme, e-pošte ili drugog dostupnog obrasca, Pet Connect može obrađivati:

ime i prezime, e-mail adresu, broj telefona ako je unesen, sadržaj poruke, privitke ako su poslani, datum i vrijeme poruke i tehničke podatke potrebne za isporuku poruke.

Ovi podaci koriste se za odgovor na upit, rješavanje zahtjeva, podršku, dogovor oko sponzorstva, oglašavanja ili drugih usluga.

3.8. Podaci donatora

Kod donacije Pet Connect može obrađivati podatke potrebne za provedbu donacije, potvrdu uplate, izdavanje potvrde ili računa ako je primjenjivo te evidenciju donacija.

To može uključivati ime i prezime, adresu, e-mail adresu, iznos donacije, datum donacije, način plaćanja i status transakcije.

Donacija sama po sebi ne daje članstvo, pravo predaje oglasa ili pristup oglasima, osim ako Pet Connect izričito drugačije navede ili korisniku ručno dodijeli pogodnost.

4. Svrhe obrade osobnih podataka

Pet Connect osobne podatke obrađuje u sljedeće svrhe:

rad i održavanje web stranice;

otvaranje i upravljanje korisničkim računima;

omogućavanje pristupa članstvima i zaključanim dijelovima platforme;

obrada narudžbi, plaćanja, donacija, računa i korisničke podrške;

omogućavanje predaje, pregleda, uređivanja, odobravanja i brisanja oglasa;

prikaz oglasa korisnicima koji imaju pravo pristupa;

slanje sistemskih poruka, obavijesti o računu, narudžbi, plaćanju, članstvu, oglasu ili sigurnosti;

slanje odgovora na upite i komunikacija s korisnikom;

moderiranje komentara, recenzija i korisničkog sadržaja;

sprječavanje zlouporabe, neželjenih poruka, prijevara, sigurnosnih prijetnji i neovlaštenog pristupa;

ispunjavanje zakonskih, poreznih, računovodstvenih i drugih obveza;

zaštita prava, imovine i pravnih interesa Pet Connecta;

analiza rada stranice i poboljšanje korisničkog iskustva;

marketinške i analitičke svrhe samo kada za to postoji odgovarajuća pravna osnova ili privola korisnika.

5. Pravne osnove obrade

Pet Connect obrađuje osobne podatke na temelju sljedećih pravnih osnova:

5.1. Izvršenje ugovora ili poduzimanje radnji prije sklapanja ugovora

Ova osnova koristi se kada korisnik otvara račun, kupuje članstvo, oglasni paket, donira, predaje oglas, koristi plaćenu uslugu ili traži podršku povezanu s uslugom.

5.2. Zakonska obveza

Ova osnova koristi se za čuvanje računa, evidencija narudžbi, poreznih i računovodstvenih podataka, podataka potrebnih za odgovore na prigovore i drugih podataka koje Pet Connect mora čuvati prema zakonu.

5.3. Legitimni interes

Ova osnova koristi se za sigurnost sustava, sprječavanje zlouporabe, zaštitu od prijevara, održavanje stabilnosti stranice, osnovnu internu analitiku, dokazivanje izvršenih radnji, zaštitu pravnih interesa, moderiranje sadržaja i komunikaciju s korisnicima u vezi s postojećim odnosom.

5.4. Privola

Privola se koristi za kolačiće i slične tehnologije koje nisu nužne za rad stranice, za analitiku ako je aktivirana, za određene marketinške aktivnosti i za druge obrade za koje je privola potrebna.

Korisnik može povući privolu u bilo kojem trenutku, bez utjecaja na zakonitost obrade provedene prije povlačenja privole.

6. Članstva, paketi i prava pristupa

Pet Connect može koristiti sustav članstava i paketa za određivanje prava pristupa.

Pet Connect članstvo omogućuje pristup oglasima i zaključanim dijelovima platforme, ali ne daje pravo predaje oglasa.

Godišnji paket može omogućiti pravo predaje jednog oglasa i pristup oglasima, u skladu s postavkama paketa.

Pet Connect Partner paket ili sponzorski paket može se dogovarati zasebno i ne mora biti dostupan za automatsku kupnju.

Donacije su odvojene od članstava i oglasnih paketa. Donacija sama po sebi ne daje pravo pristupa oglasima ili predaje oglasa, osim ako Pet Connect ručno ne odobri određenu pogodnost.

Podaci o kupljenom članstvu, paketu, aktivaciji, isteku, obnovi i povezanim pravima pristupa obrađuju se radi izvršenja usluge i upravljanja korisničkim pravima.

7. Primatelji i izvršitelji obrade

Pet Connect može koristiti usluge trećih strana koje obrađuju osobne podatke u ime Pet Connecta ili kao samostalni voditelji obrade, ovisno o vrsti usluge.

To može uključivati:

pružatelja hostinga i tehničke infrastrukture;

WordPress i dodatke koji omogućuju rad stranice;

WooCommerce za trgovinu, narudžbe, kupnje, donacije i račune;

Stripe i povezane platne metode za obradu plaćanja;

sustav za PDF račune i potvrde narudžbi;

sustav za slanje e-pošte i SMTP isporuku poruka;

CookieYes za upravljanje privolama za kolačiće;

HivePress dodatke za oglase, članstva, geolokaciju, recenzije, favorite i plaćene oglase;

sigurnosne dodatke za zaštitu stranice, praćenje pokušaja zlouporabe i sigurnosne zapise;

dodatke za cache, optimizaciju i tehničko održavanje stranice;

dodatke za sigurnosne kopije;

alate za SEO i analitiku, ako su aktivirani;

Google Site Kit i Google Analytics, ako su povezani i aktivirani;

druge tehničke pružatelje usluga potrebne za rad stranice.

Pet Connect osobne podatke ne prodaje trećim osobama.

Podaci se mogu proslijediti nadležnim tijelima, sudovima, poreznim i drugim institucijama ako je to potrebno radi zakonske obveze, zaštite prava ili postupanja po zakonitom zahtjevu.

8. Google Analytics, Site Kit i analitika

Pet Connect može koristiti Google Site Kit i Google Analytics za analizu posjećenosti i načina korištenja stranice, ali samo ako su ti alati povezani i aktivirani.

Ako Google Analytics nije aktiviran ili je odspojen, Pet Connect ne koristi Google Analytics za prikupljanje analitičkih podataka preko tog alata.

Ako se Google Analytics ponovno aktivira, Pet Connect će putem alata za privolu omogućiti korisniku upravljanje analitičkim kolačićima kada je to potrebno.

Google Analytics može prikupljati tehničke podatke o posjetima, uređaju, pregledniku, približnoj lokaciji, interakcijama sa stranicom i drugim podacima u skladu s Googleovim pravilima i postavkama usluge.

9. Kolačići i slične tehnologije

Pet Connect koristi kolačiće i slične tehnologije za rad stranice, prijavu korisnika, košaricu, checkout, narudžbe, plaćanja, sigurnost, korisničke postavke, analitiku ako je aktivirana i druge svrhe opisane u Politici kolačića.

Nužni kolačići potrebni su za rad stranice i ne mogu se u potpunosti isključiti kroz sustav privola.

Analitički, funkcionalni i marketinški kolačići koriste se samo kada su aktivirani i kada za njih postoji odgovarajuća pravna osnova ili privola korisnika.

Detaljnije informacije nalaze se u Politici kolačića.

10. Rokovi čuvanja podataka

Pet Connect čuva osobne podatke samo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhe za koje su prikupljeni, osim ako zakon zahtijeva dulje čuvanje.

Podaci korisničkog računa čuvaju se dok korisnički račun postoji, odnosno dok korisnik ne zatraži brisanje, osim podataka koje Pet Connect mora zadržati zbog zakonskih obveza, sigurnosti ili zaštite pravnih interesa.

Podaci o narudžbama, računima, plaćanjima i donacijama čuvaju se u skladu s računovodstvenim, poreznim i drugim zakonskim obvezama.

Podaci o oglasima čuvaju se dok je oglas aktivan, dok korisnik koristi uslugu ili dok je potrebno radi evidencije, zaštite pravnih interesa, tehničke sigurnosti ili rješavanja sporova.

Komentari i recenzije čuvaju se dok su objavljeni ili dok postoji opravdan razlog za njihovo čuvanje.

Kontakt poruke i upiti čuvaju se onoliko dugo koliko je potrebno za obradu upita, podršku, dogovor, dokazivanje komunikacije ili zaštitu pravnih interesa.

Sigurnosni i tehnički zapisi čuvaju se u razumnom roku potrebnom za sigurnost, otkrivanje zlouporabe i održavanje stranice.

Sigurnosne kopije mogu sadržavati osobne podatke i čuvaju se ograničeno vrijeme u skladu s tehničkim postavkama sigurnosnog kopiranja.

11. Prava korisnika

Korisnik ima pravo, pod uvjetima propisanim važećim propisima, zatražiti:

potvrdu obrađuju li se njegovi osobni podaci;

pristup osobnim podacima;

ispravak netočnih ili nepotpunih podataka;

brisanje osobnih podataka;

ograničenje obrade;

prenosivost podataka;

prigovor na obradu koja se temelji na legitimnom interesu;

povlačenje privole kada se obrada temelji na privoli;

prigovor nadležnom nadzornom tijelu.

Za ostvarivanje prava korisnik može poslati zahtjev na e-poštu: info@ritual-agency.com.

Pet Connect može zatražiti dodatne informacije radi potvrde identiteta podnositelja zahtjeva, osobito ako postoji sumnja u zlouporabu ili ako zahtjev uključuje osjetljive podatke, narudžbe, račune ili korisnički račun.

Pet Connect će na zahtjev odgovoriti u zakonskom roku, osim ako zbog složenosti ili broja zahtjeva bude potreban dulji rok dopušten propisima.

12. Brisanje korisničkog računa

Korisnik može zatražiti brisanje korisničkog računa slanjem zahtjeva na kontakt e-poštu Pet Connecta.

Brisanjem korisničkog računa mogu se ukloniti ili anonimizirati podaci povezani s računom, oglasi, komentari ili drugi sadržaji, ovisno o tehničkim mogućnostima i zakonskim obvezama.

Pet Connect može zadržati određene podatke ako je to potrebno radi zakonskih obveza, računovodstva, poreza, sigurnosti, sprječavanja zlouporabe, dokazivanja narudžbi, rješavanja sporova ili zaštite pravnih interesa.

Brisanje računa ne znači automatsko brisanje računa, potvrda narudžbi, podataka o plaćanju i drugih podataka koje Pet Connect mora čuvati prema zakonu.

13. Sigurnost podataka

Pet Connect primjenjuje razumne tehničke i organizacijske mjere za zaštitu osobnih podataka od neovlaštenog pristupa, gubitka, zlouporabe, izmjene ili uništenja.

To uključuje korištenje sigurnosnih dodataka, ograničavanje pristupa administraciji, sigurnosne zapise, tehničku zaštitu stranice, ažuriranja, sigurnosne kopije i druge mjere prikladne prirodi obrade.

Korisnik je odgovoran za čuvanje svoje lozinke i sigurnost vlastitog uređaja i e-pošte.

Nijedan sustav nije potpuno siguran. Pet Connect ne može jamčiti apsolutnu sigurnost podataka, ali će u slučaju sigurnosnog incidenta postupiti u skladu s važećim propisima.

14. Prijenos podataka izvan Europskog gospodarskog prostora

Neki pružatelji usluga koje Pet Connect koristi, primjerice pružatelji plaćanja, analitike, sigurnosti, e-pošte ili tehničke infrastrukture, mogu obrađivati podatke izvan Europskog gospodarskog prostora.

Kada se podaci prenose izvan Europskog gospodarskog prostora, Pet Connect nastoji koristiti pružatelje koji primjenjuju odgovarajuće zaštitne mjere, kao što su standardne ugovorne klauzule, odluke o primjerenosti ili drugi mehanizmi predviđeni važećim propisima.

15. Automatizirano odlučivanje

Pet Connect ne donosi odluke koje proizvode pravne učinke na korisnika isključivo na temelju automatizirane obrade podataka.

Određeni tehnički sustavi mogu automatski aktivirati članstvo, dodijeliti pravo pristupa, označiti narudžbu kao završenu, spriječiti pristup zaključanom sadržaju, otkriti sumnjive aktivnosti ili ograničiti određene funkcionalnosti na temelju statusa plaćanja, korisničkog računa, članstva ili sigurnosnih pravila.

Takva automatizacija koristi se radi izvršenja usluge, sigurnosti i rada platforme.

16. Podaci djece

Pet Connect nije namijenjen osobama mlađim od 16 godina.

Pet Connect svjesno ne prikuplja osobne podatke djece mlađe od 16 godina bez odgovarajuće suglasnosti roditelja ili zakonskog zastupnika.

Ako Pet Connect sazna da su podaci djeteta prikupljeni protivno ovoj Politici privatnosti, poduzet će odgovarajuće mjere za brisanje ili ograničavanje obrade takvih podataka.

17. Promjene Politike privatnosti

Pet Connect može povremeno izmijeniti ili dopuniti ovu Politiku privatnosti radi usklađivanja s promjenama zakona, tehničkih sustava, funkcionalnosti stranice, načina plaćanja, paketa, kolačića ili poslovnih procesa.

Izmjene stupaju na snagu objavom na Pet Connect stranici, osim ako je drugačije navedeno.

Korisnicima se preporučuje da povremeno provjere važeću Politiku privatnosti.

18. Kontakt

Za pitanja o ovoj Politici privatnosti, obradi osobnih podataka ili ostvarivanju prava korisnik se može obratiti Pet Connectu: